Saro Spadaro incarne depuis plus de vingt-cinq ans une figure incontournable du secteur hôtelier et immobilier dans les Caraïbes. À la tête de The Maho Group, entreprise basée à Sint Maarten, il a conçu un écosystème complet associant resorts de luxe, résidences haut de gamme et services personnalisés. Un parcours débuté après des études en économie à l’Université Bocconi, forgé sur le terrain à travers une approche faite de pragmatisme, de rigueur opérationnelle et de fidélité à ses valeurs.
Aujourd’hui, son regard se tourne avec conviction vers les nouvelles technologies. L’intelligence artificielle, selon Saro Spadaro, constitue une transformation de fond pour l’industrie de l’hospitalité. Bien plus qu’un simple outil, elle peut révolutionner l’expérience client et les processus internes. Mais cette avancée exige une vision stratégique : les acteurs du secteur qui ne sauront pas adapter leurs interfaces digitales et intégrer des solutions intelligentes perdront en pertinence.
Pour Saro Spadaro, les entreprises doivent désormais repenser leur présence en ligne. L’objectif : rendre les parcours plus fluides, interactifs et alignés sur les usages contemporains, notamment ceux guidés par des modèles linguistiques de nouvelle génération. Ces technologies, si elles sont utilisées avec précaution et dans le respect des données personnelles, permettent d’accompagner le client de façon plus ciblée, en anticipant ses préférences et en simplifiant ses décisions.
L’humain, toutefois, reste au centre de son approche. L’IA ne doit jamais se substituer à l’interaction, mais au contraire la renforcer. L’hospitalité repose avant tout sur la qualité du contact humain. Saro Spadaro insiste sur le fait que la technologie doit servir les équipes et leur offrir les moyens de mieux comprendre et satisfaire les attentes des clients, tout en optimisant les ressources et en réduisant les coûts.
Des exemples concrets illustrent cette philosophie : la maintenance préventive des infrastructures, la gestion intelligente des stocks pour la restauration, l’optimisation des consommations d’énergie ou encore la rationalisation des produits de nettoyage. Tous ces leviers contribuent à une meilleure efficacité opérationnelle, tout en renforçant la durabilité des établissements.
Cette alliance entre technologie et présence humaine, Saro Spadaro l’a incarnée dans les moments les plus critiques. Lors du passage de l’ouragan Irma en 2017, il est resté sur place pour coordonner les évacuations et diriger les efforts de reconstruction. Une réponse immédiate, qui témoigne de son sens des responsabilités et de sa capacité à agir dans l’urgence.
Alors que The Maho Group poursuit son développement international, Saro Spadaro continue de tracer un cap clair : intégrer l’innovation tout en préservant l’essence du lien humain. Pour lui, la cohérence entre vision, parole et action est la véritable clé du leadership. Une posture qui conjugue ambition, ancrage et anticipation dans un monde en constante transformation.
